Онлайн консультант від Бітрікс: корисний інструмент в будь-якій справі
Складно уявити собі якусь компанію, якийсь інтернет-магазин, соціальну мережу або інший проект, який не орієнтований на створення розвиненої служби підтримки. Крім фахівців, які будуть займатися цим питанням, потрібен і набір інструментів, за допомогою якого можна буде ставити питання і отримувати пояснення набагато якісніше. Таким чином, абсолютно обов'язково онлайн консультант повинен працювати за допомогою спеціальних інструментів від Бітрікс24 – завдяки цьому можна без проблем буде налаштувати комунікацію з клієнтами найкращим чином. Це дійсно якісний інструмент який вартий вашої уваги.
Організація служби підтримки
Інструмент під назвою «Відкрита лінія» – це спеціальний модуль в системі Бітрікс24, який і створено для того, щоб фахівці могли в режимі реального часу відповідати на питання клієнтів:- крім самої можливості консультувати в онлайн-чаті, яка вже буде приємною будь-якому користувачеві, є можливість інтегрувати в «Відкриті лінії» групи в різних соціальних мережах і месенджерах, щоб створити єдиний центр підтримки клієнтів. Підключіть до системи групу ВКонтакте, Viber, Facebook, Instagram, Telegram і інші способи зв'язку з користувачами;
- після того, як інтеграція буде виконана, фахівці компанії зможуть відповідати в одній програмі і не перемикатися між ними постійно. У той же час, користувачі будуть отримувати відповідь в тій системі, з якої вони задавали питання – все геніальне просто;
- фахівці, які працювали над розвитком Бітрікс24, прекрасно розуміють, що незалежно від числа співробітників служби підтримки, рано чи пізно утворюється черга і необхідно буде скоротити час очікування з боку різних клієнтів. Система відмінно організована і рівномірно розподіляє повідомлення, що дозволяє, наприклад, не змушувати чекати користувачів якоїсь соціальної мережі довше, ніж інших. Навіть зіткнувшись з чергою, користувач не буде думати про несправедливе ставлення або погану роботу компанії – скоро йому дадуть;
- чат-трекер – вкрай корисний і дійсно вражаючий інструмент. Справа в тому, що клієнт тепер може задавати питання із електронної пошти, то з соціальної мережі, то з якого-небудь месенджера – чат-трекер організовує все в єдиний діалог.
