Банк планирует развивать «виртуальные офисы»
Финтех-индустрия начала разрабатывать IT-решения, которые могут сделать виртуальное общение клиентов с банком максимально похожим на классическое банковское обслуживание.
29.04.2021 в режиме видео-конференции состоялось заседание круглого стола, организованное Финансовым клубом. Тема заседания – «Годовщина карантина: какие уроки вынесли для себя банки и как подготовиться к будущему».
Участники круглого стола говорили о необходимости максимального перевода работы банковских учреждений в онлайн – формат. Судя по всему, ситуация с пандемией COVID-19 привела к тому, что обслуживание клиентов непосредственно в банковских отделениях значительно сократилась. Многие сотрудники работают удаленно. Поэтому достаточно остро на повестке дня у банков Украины стоит вопрос создания специальных программных комплексов, которые позволят создавать виртуальные офисы, обеспечивающие не меньшие, если не большие, возможности для обслуживания клиентов.
Участники круглого стола говорили о будущем. В настоящем же вызовы, брошенные банковской системе пандемией и связанными с ней карантинными ограничениями, серьезно влияют на возможности обслуживания клиентов. Далеко не все крупные банки, к сожалению, готовы перестраивать свою работу по принципу – «Всё для удобства клиента». Автор данного материала убедился в достоверности этого утверждения на реальном примере.
Итак, несколько дней тому к автору обратился знакомый, гражданин, проживающий в одном из городов Запорожской области. У гражданина возникло недопонимание в общении с сотрудниками одного из банков.
Гражданин планировал закрыть банковский счет и банковскую карту, привязанную к данному счету. Но, поскольку в городе, где проживает гражданин, отсутствует банковское отделение банка, клиентом которого он является, то, по словам сотрудников банковского колл-центра, ему необходимо выехать в любой другой город, где таковое отделение есть.
То есть получается, что во время того, как в стране свирепствует эпидемия, клиент банка должен, подвергая свое здоровье опасности, выезжать в другой город, при этом тратя личные средства на поездку.
Гражданин задался вопросом – законны ли такие требования банка? Для того, чтобы выяснить этот вопрос, мы в телефонном режиме обратились на «горячую линию» Национального банка Украины.
Исходя из ответа, который был предоставлен на наш звонок сотрудницей колл-центра НБУ, такие требования банка к клиенту не только законны, но еще и являются довольно распространенной практикой. По словам оператора колл-центра, некоторые банковские учреждения даже не предоставляют клиенту права выбора, в какой именно другой город ему необходимо прибыть для получения той или иной банковской услуги.
Так, политика банка может требовать приезд для обслуживания клиента, в чьем городе проживания нет отделения банка, исключительно в областной центр, центральное региональное отделение.
Исходя из вышеизложенного, хочется надеяться, что проведенный круглый стол действительно способствует запуску виртуальных инструментов банковского обслуживания, что значительно «облегчит жизнь» клиентам банков Украины.
29.04.2021 в режиме видео-конференции состоялось заседание круглого стола, организованное Финансовым клубом. Тема заседания – «Годовщина карантина: какие уроки вынесли для себя банки и как подготовиться к будущему».
Участники круглого стола говорили о необходимости максимального перевода работы банковских учреждений в онлайн – формат. Судя по всему, ситуация с пандемией COVID-19 привела к тому, что обслуживание клиентов непосредственно в банковских отделениях значительно сократилась. Многие сотрудники работают удаленно. Поэтому достаточно остро на повестке дня у банков Украины стоит вопрос создания специальных программных комплексов, которые позволят создавать виртуальные офисы, обеспечивающие не меньшие, если не большие, возможности для обслуживания клиентов.
Участники круглого стола говорили о будущем. В настоящем же вызовы, брошенные банковской системе пандемией и связанными с ней карантинными ограничениями, серьезно влияют на возможности обслуживания клиентов. Далеко не все крупные банки, к сожалению, готовы перестраивать свою работу по принципу – «Всё для удобства клиента». Автор данного материала убедился в достоверности этого утверждения на реальном примере.
Итак, несколько дней тому к автору обратился знакомый, гражданин, проживающий в одном из городов Запорожской области. У гражданина возникло недопонимание в общении с сотрудниками одного из банков.
Гражданин планировал закрыть банковский счет и банковскую карту, привязанную к данному счету. Но, поскольку в городе, где проживает гражданин, отсутствует банковское отделение банка, клиентом которого он является, то, по словам сотрудников банковского колл-центра, ему необходимо выехать в любой другой город, где таковое отделение есть.
То есть получается, что во время того, как в стране свирепствует эпидемия, клиент банка должен, подвергая свое здоровье опасности, выезжать в другой город, при этом тратя личные средства на поездку.
Гражданин задался вопросом – законны ли такие требования банка? Для того, чтобы выяснить этот вопрос, мы в телефонном режиме обратились на «горячую линию» Национального банка Украины.
Исходя из ответа, который был предоставлен на наш звонок сотрудницей колл-центра НБУ, такие требования банка к клиенту не только законны, но еще и являются довольно распространенной практикой. По словам оператора колл-центра, некоторые банковские учреждения даже не предоставляют клиенту права выбора, в какой именно другой город ему необходимо прибыть для получения той или иной банковской услуги.
Так, политика банка может требовать приезд для обслуживания клиента, в чьем городе проживания нет отделения банка, исключительно в областной центр, центральное региональное отделение.
Исходя из вышеизложенного, хочется надеяться, что проведенный круглый стол действительно способствует запуску виртуальных инструментов банковского обслуживания, что значительно «облегчит жизнь» клиентам банков Украины.
